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客户化营销,一种衍生手段多样的营销方式

“顾客是上帝”这句至理名言至今仍是商家经营的核心王道,因为任何产品只有被消费者购买之后商家才能获得最初的预计收益,商家的获利依赖于顾客的购买力,所以任何一个企业发展的前提都应当是以客户为中心,致力于为客户提供相应的服务,满足客户的需求。伴随着网络的兴起,在实际运用中因各企业之间的差异性也衍生出多种方式。

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客户化营销里最主要的应该是商家要学会整合网络和现实中的客户。当当网作为运营比较成功的网上图书商店,其经营过程中就采用了这种客户化营销的手段。在传统的书店里人们通常会依据自己的喜好直奔要购买的图书分类,然后选中自己要购买的图书,如果下次还有需要的书也是直接去购买,几乎很少会再关注周边的书籍,这样就使得实体书店的销售量很受局限。

当当网作为一个网络书店,不仅能够提供人们特定需要购买的图书,而且还依据人们在实体书店里购买图书的习惯,在客户购买一本书时便在相关网页上显示出其他客户在购买该书时还买了什么书。这样客户有意无意就会多点开一些书查看,无形之中扩大了图书销量,提高了网上书店的营业额。

此外,客户化营销还有多种手段,比如一些商家为了获取客户信息,往往会设置一些生硬刻板的问题,但是却忽略了客户的需求,新型客户化营销则会设计出一些相关的游戏或问卷调查来吸引客户的眼球,让客户在潜移默化中产生对产品的认可,并心甘情愿地填写自己的相关信息,这样就使得商家与客户之间形成了和谐的关系。

客户化营销是以客户为中心的营销方式,商家可以根据自己营销的需要采用不同的方式,除了上述的一些方式外,企业为了赢得更多客户的信任还可以采用为客户制定产品体验的方案,让客户实地体验产品效果,或者设置与客户的互动项目增加与客户间的互动等。无论采用哪种方式,企业都应该注意要学会合理适度的方式,既不能让客户反感也不能让客户厌倦,这就需要企业在不断的探索中去寻找最佳的方式了。

点击次数:  更新时间:2016-09-27 23:47:47  【打印此页】  【关闭