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以人为本的人性化营销

如今的社会是一个以人为本的社会,任何活动都倡导要以人为本,注重人性化的的注入,所以在市场营销方面也融入了大量的人性化营销。这就使得原本以利益为中心的冷漠的市场经济多了一点人情味,也使得许多商品经销商在无形之中获得了消费者忠诚的信赖和支持。

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随着网购的兴起,人性化营销也随之成为商家开拓市场,赢得消费者支持的有效手段。网店经营中必备的客服成为彰显人性化营销的关键,不管顾客在何时向客服求助,也不管顾客提出怎样的要求,客服都要认真作答,并提供最优质的服务,争取让顾客满意。这种窗口看似并不能取代商品本身对顾客的吸引力,但往往也能决定一个顾客下次是否还会继续光顾该网店。如果客服态度诚恳,服务贴心周到,顾客也许会忽略商品本身的问题而最终给店家一个好评,也可能因为客服的贴心使得一些顾客成为这家网店长期的客户。

人性化营销多数体现在商家与客户有直接接触的交流或服务中,既包括向客服咨询的形式,也包括产品出售后的售后服务,但除了这些之外,还有一些方面也能够突显出人性化营销的优势。比如商家在产品的包装设计上,完全可以根据客户的实际需要进行人性化设计。如“三只松鼠”这个品牌的食品,不仅为消费者设计了独立装的食品袋,更在食品包装里增添了便捷的小口袋,小口袋里为消费者放置了启封器、密封器、纸巾甚至还有装果壳的垃圾袋,这种周到贴心的服务使得每一个收到食品的顾客都会感到暖心的惊喜,进而对“三只松鼠”产生了好感,并愿意在以后经常购买。

这就是人性化营销,商家利用一种人性化的服务,以消费者为中心,为消费者提供满意的服务,既可以通过消费者与顾客之间良好的关系来实现,也可以通过商家的人性化设计来体现。在这个过程中不仅为商家创造了高额利润,也为商家赢得了更多忠实的客户。人性化是人类社会发展的主旋律,市场营销同样应该抓住这个潮流,为自己的营销创造长久的发展道路。

点击次数:  更新时间:2016-10-01 22:31:16  【打印此页】  【关闭