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以客户为中心的服务式营销

在日益激烈的市场竞争中,企业想要在同行业中脱颖而出,除了需要依靠自己产品本身的价值还需要拥有良好的服务品质,只有这样才能抓住客户的心理,让客户成为忠实的消费者,为企业创造更多的利润。

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然而,在现实的市场营销中,很多商家却并不注重这种服务式营销的方式,他们专注于产品对顾客的吸引力,往往是在顾客购买完产品之后就彻底撒手不管,无论客户在后期遇到什么问题,商家都是以一次性服务了结,最后只能使企业逐渐被消费者淘汰。

商家的这种销售方式无疑是对消费者服务的忽略,在如今这样竞争激烈的市场上,如果你不关注消费者权益,就会有别家企业注重对消费者的服务。而且,对于企业而言,客户才是真正的衣食父母,无论何时只有拥有众多的客户群体,企业才能在市场上真正拥有自己的立足之本。

在如今这个网购风靡的时代,服务式营销更显重要性,在虚拟的购物环境下,顾客要对销售者产生信任在很大程度上依赖于销售者的服务态度。比如你需要在网上购买一件衣服,但是又不确定自己的尺码,这时就可以选择咨询客服,如果客服态度冷淡,也没有给出详细解释,你一定会当机立断选择下一家。但是如果客服不仅把参考数据发给你,还关切地问你打算什么时候穿之类的问题,你一定会感受到客服的真诚,并且心甘情愿想要购买这件衣服。

除了在购买时能体现出服务式营销的重要性之外,在购买后更能体现出其不可替代的作用。很多网购之后的商品也许并不是消费者真正想要的,毕竟实物和图片有时会有差距,如果这时及时联系商家,商家贴心地给出退货的方式和地址,并且向你真诚地道歉,你一定会对商家提供的服务非常满意,并且愿意以后再次光临。

这就是服务式营销的优势,通过让客户感受到来自商家真诚的服务态度,从而使客户愿意长期支持商家。在采用这种营销方式时,不仅要全心全意坚守客户的利益要求,更要与客户建立良好的合作关系,及时与客户进行沟通,站在客户的角度考虑购买时可能出现的各种问题。只有这样,才能将这种服务式营销的方式发挥出事半功倍的效果。

点击次数:  更新时间:2016-12-11 23:34:07  【打印此页】  【关闭