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网络营销要以信任为基础

我国自古就有:“买的不如卖的精”的说法,但是如今的营销更需要商家与客户之间建立对彼此的信任。因为,如今的消费已经演变成了以网络为主体的营销方式,人们更热衷于在网上购买自己想要的商品,这不仅仅源于网络购物环境的快捷方便,更与在网上购物能够购买到物美价廉的商品有关。

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过去,人们在商场购物时,总是为了能够和卖家讲下几块钱而绞尽脑汁费尽口舌。如今,网上的商品都是明码标价标出的,喜欢你就可以下单,不喜欢觉得价格不合适就可以换别的家,再也不用费尽心思和卖家勾心斗角了,只管不断浏览寻找合适自己的商品即可。

在网上购物便捷的背后存在的更多是的风险隐患,网络虚拟的购物空间让许多买家有了一种不真实的感觉。自己看到的商品只有图片而已,即使是有买家秀或者评论,却也因为无数虚假好评的出现破坏了这份本该真实的依据。再加上不断涌现的淘宝款,虽然价格确实低廉,但是山寨的程度也已经超出了人们能够接受的范围。

面对网上营销不断出现的问题,人们对网上购物有时也是无可奈何,明明很喜欢一件商品却出于不敢信任而放弃。所以,这时如果商家能够给予消费者一种值得信赖的感觉将是至关重要的,商家完全能够用真诚的心博得消费者的信赖,让顾客大胆下单购买自己喜爱的商品。

商家给消费者提供的信任可以从多个角度进行,一方面,商家要保证自己的产品确实货真价实,与自己的标价相匹配,在商品的评论中也都是客户的真实回馈;另一方面,商家要在服务上让消费者能够信任,毕竟在网络这个虚拟的购物环境里,客户与客服的沟通是唯一一个能够让客户感受到商家真诚的渠道。

当客户在购买之前需要咨询商品的相关事宜时,商家应该给出准确详实的回答;如果是在购买之后出现了不合适想要退换货之类的问题,商家也应该给出及时的回复,并能够提供有效的解决办法。只有商家愿意为消费者提供这样真诚的服务,才能让消费者对商家产生真正的信任,并愿意对商家产生忠诚的信赖,成为商家长期的客户。

点击次数:  更新时间:2016-12-15 22:13:24  【打印此页】  【关闭