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营销动态

卖场服务营销也要讲究人文关怀

卖场服务营销是上个世纪80年代市场营销思想发展的主流之一,时至今日,卖场服务营销的地位更甚。其实这一点并不难理解,在所有的市场交易过程中,买卖的双方是独立的个人,人都是带有感情色彩的,人也都有需要和欲望,尤其是在物质生活水平日益丰富的今天,消费者作为独立个体的自我色彩更浓重,除了生活需求得到满足,他们也更渴望得到心灵的富足,比如被重视、受尊重等等。

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现在很多商家都把提升服务水平作为一项重要的工作来抓,让顾客从刚性消费到愉快消费,这一转变更多的体现在服务的细节上。比如主攻二三线城市消费人群的海澜之家,海澜之家的门口永远站着一个导购,在你进门的时候恭敬地屈身弯腰微笑着说“欢迎光临”,等你要离开时,不论买或没买,也都会帮你开门,然后再一次屈身弯腰微笑着说“欢迎下次光临,您慢走”,整个动作一气呵成漂亮流畅,让人心生感叹,顾客是上帝的感觉还真不错,这样的服务体验,这种被尊重的感觉,我想没有一个顾客是拒绝的。

在过去,很多生意是“一锤子买卖”,就是因为很多商家错误的把服务定性为“一次性”,不能给顾客一次愉快的购物体验,顾客怎么会有再来一次的购物欲望呢?很多学者已经敏锐的指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一,服务营销学应该成为市场营销的行动指导。

其实,卖场服务营销并不是一种高冷又不接地气的营销方式,很多细节都在体现着卖场服务营销的理念,比如现在很多超市的购物车已经不仅仅限于传统的购物车,而是一种下面是小孩儿可以乘坐的游乐车,上面是日常的购物车这样一种结合方式,这就给很多家庭主妇们提供了极大的方便,像这样的人性化服务,还愁没有回头客吗?

综上,卖场服务营销其实也在传达一种理念,即使买卖也可以讲究人文关怀。

点击次数:  更新时间:2017-07-20 22:44:21  【打印此页】  【关闭