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未雨绸缪将风险扼杀于摇篮之中

众所周知,在商业活动中,只有三个主体。第一是客户;第二是商品;第三是企业。企业与客户之间就是通过交换商品来实现双方所得利益的最大化。在100 - 1 =0这一营销中,将这一内涵以数字化的公式来体现。企业想法设法地提升和稳定客户对其的满意值,相应地客户也会根据企业提供的产品和服务对其进行评判。双方能否长此以往地合作下去,简单来说就取决于满意值。

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从客户的立场来说,一旦客户对企业的某项措施或细节有所不满或失望,随着满意值的下降,双方继续合作的几率也会随之降低。随着新媒体时代的发展,淘宝购物早已成为人们生活中必不可少的一项内容。各色各样、玲琅满目的商品在网上都可以购买得到。假若你在有过购买记录且对此评价不错的店内再次购买了一件商品。但当你收到货后经过检查发现物品是假货或是残次品。试问这样的店你还会再来光顾吗?

从企业的立场来说,客户可以说是其的衣食父母。企业所做的一切努力无非就是让客户感到满意,从而继续长久地合作下去。所以说企业在与客户打交道的时候,在增加客户满意值的同时,一定要谨慎注意负能量值(数值中的一)的出现或递增。一旦“一”出现,无疑也就为双方交易的成功与否亮起了红灯,企业很可能会就此失去这位忠诚客户,对公司的利益有所损伤。

因此,当客户对企业提供的产品或服务做出满意的评判时,企业也不应太过放松警惕,要学会未雨绸缪,将风险扼杀于摇篮之中,谨慎地对待与客户的每一次交流与合作。如果发现由于公司的一些失误,而使客户产生了失望和愤怒的情绪,一定要迅速采取相应的解决措施,将“1”降低到最最小值。尽己所能地挽留住客户,给予其相当的损失赔偿或一系列优惠活动,留住客户的心,从而谨慎地对待每一次风险,与客户展开长长久久的利益合作。

点击次数:  更新时间:2017-07-03 22:55:22  【打印此页】  【关闭