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用好心情去感染顾客的营销术

有一句谚语说得好,“一个小丑进城,胜过一打医生”,它的意思是说,小丑给大家带来了欢乐,而人只要开心了高兴了,身心就都会健康,小丑给人们带来的好心情甚至胜过一个医生对我们的帮助。其实,愉悦的心情不仅对一个人的工作生活有积极的影响,甚至对一个企业的发展也至关重要。

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企业的细胞是员工,员工的一言一行一举一动都代表着一个企业的形象,如果一个销售员工不开心,她就会把负面情绪或多或少的带到她的销售过程中去,最直观的表现就是态度,如果一个坏心情的员工恰巧遇见一个挑剔的顾客,那么她一定会有更少的耐心来服务这个顾客,结果可想而知。往好处想,顾客甩袖而去,交易中断;往严重了说,也许这个顾客会向自己的朋友抱怨,某某品牌的服务态度超差,一传十十传百,品牌的污点也许就是这么产生的。

反之,好心情是掩不住的,一个眉眼生笑的员工一定会心甘情愿地以敬业的态度投入到自己的工作中去,而快乐的情绪是最能感染人的。俗话说“伸手不打笑脸人”,再挑剔的顾客遇见一个超有耐心脸上不断微笑的销售人员,也会不好意思地一再“找麻烦”吧。

所以,很多商家企业会把对员工的微笑培训作为一个重要的选项,最经典的就是空姐的“八颗牙微笑服务”,这应该是心情营销最早的表现形式了。心情营销,顾名思义就是员工用自己的好心情去感染顾客,与以往传统销售不同,营销本身就是与顾客进行一次心与心的交流,在人类所有的言行中,微笑是最有感染力的积极方式,所以,好心情是会感染的,也会给销售营造一个温馨良好的合作环境,当然也会推动销售过程的顺利开展。

俗话说,心晴的时候雨也是晴,心雨的时候晴也是雨,做一个感性的人,换一种美丽的心情,上天一定会特别眷顾爱笑的人。

点击次数:  更新时间:2017-12-27 23:46:38  【打印此页】  【关闭